Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Может ли сервисный центр требовать договор поставки от клиента при гарантийном случае

На техническое обслуживание принимаются сотовые телефоны стандарта GSM без sim-карт, за оставленную sim-карту сервис ответственности не несет! Заказчик принимает на себя риск, связанный с возможным проявлением в сданной аппаратуре дефектов, не указанных в квитанции о приеме, а также риск возможной полной или частичной утраты работоспособности аппарата или отдельных его узлов и блоков в процессе ремонта в случае обнаружения следов грубых нарушений пользователем условий эксплуатации аппаратуры наличие следов коррозии, попадания влаги, механическое повреждение. Срок исполнения заказов включая диагностику в течение 3-х рабочих дней при гарантийном и платном ремонтах составляет 10 рабочих дней с момента приема при наличии запасных частей на складе. Сервисный центр оставляет за собой право отказать Заказчику в проведении платного ремонта по причине его высокой стоимости либо в случае отсутствия необходимых комплектующих деталей.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

ТОП-9 изменений в Законе «О защите прав потребителей»

На техническое обслуживание принимаются сотовые телефоны стандарта GSM без sim-карт, за оставленную sim-карту сервис ответственности не несет! Заказчик принимает на себя риск, связанный с возможным проявлением в сданной аппаратуре дефектов, не указанных в квитанции о приеме, а также риск возможной полной или частичной утраты работоспособности аппарата или отдельных его узлов и блоков в процессе ремонта в случае обнаружения следов грубых нарушений пользователем условий эксплуатации аппаратуры наличие следов коррозии, попадания влаги, механическое повреждение.

Срок исполнения заказов включая диагностику в течение 3-х рабочих дней при гарантийном и платном ремонтах составляет 10 рабочих дней с момента приема при наличии запасных частей на складе.

Сервисный центр оставляет за собой право отказать Заказчику в проведении платного ремонта по причине его высокой стоимости либо в случае отсутствия необходимых комплектующих деталей. В случае отказа заказчика в одностороннем порядке от проведения платного ремонта заказчиком оплачивается диагностика аппаратуры в соответствии с прейскурантом Сервисного центра, а также возмещаются все расходы, понесенные Сервисным центром в целях надлежащего выполнения услуги.

Ремонт, стоимость которого не превышает пороговую стоимость рублей , выполняется без согласования с Заказчиком. В случае, если общая стоимость ремонта превышает пороговую, ремонт производится после согласования с Заказчиком. Сервисный центр не несет ответственности за принадлежности и аксессуары, а также дефекты внешнего вида, указанные в квитанции при сдаче аппарата в ремонт.

Сервисный центр не несет ответственности за возможную потерю данных в индивидуальной памяти устройств, связанную с перепрограммированием, заменой блоков памяти, плат, установкой программного обеспечения.

В случае утраты настоящей квитанции Заказчик обязан незамедлительно известить об этом Сервисный центр в письменной форме. В этом случае оборудование, указанное в квитанции, возвращается на основании письменного заявления заказчика по предъявлении им паспорта или иного документа, удостоверяющего личность заказчика Правила бытового обслуживания населения в РФ, гл.

II, п. Исполнитель не несет ответственности за выдачу аппарата лицу, не указанному в квитанции, в случае отсутствия уведомления от Заказчика об ее утере. Сервисный центр обязуется уведомить Заказчика в установленный срок о завершении технического обслуживания его оборудования. Аппараты, не востребованные в течение 2 месяцев, могут быть реализованы в установленном законом порядке для погашения задолженности Заказчика перед Исполнителем Правила бытового обслуживания населения в РФ, гл.

IV, п. В случае если в течение 1 месяца после уведомления o фактически проведенном ремонте заказчик не забирает свою технику, Сервисный центр утилизирует аппарат и претензии по нему не принимаются. Претензии и предложения по основным направлениям деятельности Сервисного центра принимаются только в письменной форме в виде заявления.

Срок рассмотрения заявления администрацией Сервисного центра составляет до 14 рабочих дней с момента подачи. На произведенную работу инженера Сервисный центр предоставляет гарантийный срок две недели с момента выдачи телефона Заказчику. Если в ремонте была использована какая-либо запчасть, то гарантия работоспособности запчасти входит в общий срок гарантии произведенного ремонта. Гарантийный срок составляет: для телефонов — 1 год со дня продажи, указанной в гарантийном талоне. В течение гарантийного срока при соблюдении потребителем условий эксплуатации и хранения производится бесплатный ремонт телефона.

Гарантия не распространяется на комплектующие, имеющие ограниченный срок использования, а также на информацию, записанную в память телефона, SIM-карты или иных носителей информации, использующихся при эксплуатации телефона.

Постановлений Правительства РФ от На ремонт телефонов, в которые попала вода или иная жидкость, гарантия Сервисного центра не распространяется. Также гарантия не распространяется и на замененную в таком телефоне запчасть. При повторном проявлении неисправности, если неисправность возникла не по вине Заказчика, телефон ремонтируется по гарантии Сервисного центра, но срок гарантии не продлевается. Аппарат не подлежит гарантийному обслуживанию в следующих случаях:.

Несоответствие серийного номера телефона номеру, указанному в гарантийном талоне. Несоответствие электронного серийного номера телефона номеру, указанному на задней крышке и в гарантийном талоне;. Обнаружение механических повреждений или повреждений, вызванных несоблюдением требований хранения или правил эксплуатации телефона следы ударов, трещины в корпусе, царапины, искривление корпуса из-за перегрева, выдавливание жидкокристаллического дисплея, деформация антенны и пр. Использование сотового телефона вместе с аксессуарами или комплектующими, не одобренными предприятием-изготовителем или торгующей организацией;.

После трехнедельной диагностики сервис дал заключение, что аппарат не подлежит ремонту по гарантии, так как для его подзарядки использовалось неоригинальное зарядное устройство, повредившее микросхему контроллера питания.

После произведенного ремонта, продлившегося еще 1,5 недели, Фролова Е. Сервис снова принял телефон на гарантийный ремонт, но определил новый срок диагностики — 3 недели. На вопрос, нельзя ли быстрее, Фроловой Е. Фролова Е. Можно письменно в виде претензии уведомить сервисный центр о том, что вы считаете недостаток, который не смог устранить сервисный центр при прошлом ремонте, существенным.

Согласно Закону о защите прав потребителей, существенный недостаток — это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.

Характерной особенностью такого товара является невозможность его использования в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Согласно п. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Замена телефона должны быть произведена в течение 7 дней, возврат — в течение 10 дней. Аргументы Фроловой Е. Клиент имеет право получить на время ремонта аналогичный по потребительским качествам телефон, если он соглашается на повторное устранение недостатков товара. Постарайтесь сократить срок ремонта, пригрозив центру независимой экспертизой, которая оценит объем диагностики и время, необходимое для ее проведения.

Напишите претензию со следующими ссылками: согласно ст. Согласно ст. Если в сервисном центре откажутся принимать претензию, отправьте ее по почте заказным письмом с уведомлением не только на их адрес, но и на адрес продавца. Если сервисный центр в добровольном порядке не удовлетворит претензии Фроловой Е. Арбузов А. Клиент вправе путем проведения технической товарной экспертизы доказать, что неисправность возникла по вине сервисного центра и требовать возмещения убытков ст.

Если решение экспертизы будет другим, и поломки не связаны, прав будет сервисный центр, и за ремонт снова придется заплатить. Нет, не может, так как сдать можно только товар, не бывший в употреблении. Возврат ботиночек можно будет произвести только по претензии к качеству, если они развалятся до окончания гарантийного срока. Таким образом, на примере нескольких конкретных ситуаций мы разобрали, как работают положения Закона о защите прав потребителей на практике.

Основные рекомендации, которые можно дать потребителям:. Нужно отдавать себе отчет, что самостоятельная установка стиральной машины чревата тем, что ее откажутся чинить по гарантии;. Иванов К. Решением суда первой инстанции исковые требования Иванова К. Апелляционным определением указанное решение суда первой инстанции отменено, по делу постановлено новое решение, которым в удовлетворении требований Иванову К.

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда РФ, отменяя в кассационном порядке апелляционное определение и направляя дело на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции, указало, что суд не учел п. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению, если: был обнаружен существенный недостаток товара; были нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара; невозможно использование товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Таким образом, решение суда было пересмотрено и исковые требования Иванова К. Потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи технически сложного товара и потребовать возврата уплаченной за такой товар денежной суммы по основаниям нарушения продавцом срока проведения гарантийного ремонта и существенного характера выявленного недостатка товара.

Льготы Военные пенсионеры Инвалиды Ветераны. ЖКХ Квартплата. Toggle navigation. Актуальные юридические консультации по теме: Условия ремонта, гарантийного и послегарантийного ремонта. Предположим, вы решили не связываться с ремонтом, а купить новый аппарат. Для комплектующих и аксессуаров срок гарантии составляет 14 дней со дня продажи. Ситуация Гражданка Фролова Е. Было предложено заменить эту микросхему за счет Фроловой Е. Что делать гражданке Фроловой в такой ситуации? Вариант 1 Фролова Е.

Вариант 2 Клиент имеет право получить на время ремонта аналогичный по потребительским качествам телефон, если он соглашается на повторное устранение недостатков товара. Если это требование не будет выполнено, клиент может выставить к оплате пеню. Вариант 3 Если сервисный центр в добровольном порядке не удовлетворит претензии Фроловой Е. Ситуация Арбузов А. Сервисный центр отказался без дополнительной платы устранять эту неисправность.

Ситуация Березуцкая С. Может ли она сдать ботинки обратно в магазин? Нужно отдавать себе отчет, что самостоятельная установка стиральной машины чревата тем, что ее откажутся чинить по гарантии; 3 внимательно изучайте инструкции по использованию и соблюдению техники безопасности; 4 читайте этикетки и обозначения.

Изучайте список товаров, не подлежащих возврату. Ситуация Иванов К. Мы очень признательны Вам за комментарии. Cпециальные предложения, юридическая практика. Более ответов на Ваши вопросы в месяц. Обращайтесь, будем рады! Популярные темы. Закон о контрактной системе закон о госзакупках Планы закупок, цена контракта, оценка заявок, обоснование закупок ФЗ.

Завещание и наследники Услуги опытного юриста по завещаниям. Онлайн консультации бесплатно! Cоциальные льготы Интересует вопрос о льготах? Спросите у юриста!

Прямая линия по правам потребителей и защите от потребительского экстремизма

Различные проблемы с гарантийным ремонтом автомобилей часто заставляют автовладельцев обращаться к действующему законодательству с целью получить информацию о своих правах, сроках проведения гарантийного ремонта и т. В данной статье мы рассмотрим основные правила, касающиеся проведения гарантийного ремонта автомобилей. Гарантийный срок на автомобиль устанавливается изготовителем продавцом, если он не установлен изготовителем и представляет собой период, в течение которого в случае обнаружения в автомобиле недостатка изготовитель продавец, уполномоченная организация или уполномоченный ИП, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя. Чаще всего гарантийный срок на автомобиль составляет не менее 3-х лет и прописывается в договоре купли-продажи. Продавцами автомобилей выступают либо официальные дилеры торговые компании - посредники между производителями автомобиля и покупателями , либо обычные автосалоны компании, не имеющие контракта с производителем автомобиля.

К сожалению, техника часто выходит из строя быстрее, чем заявлено производителем. Но не все знают, что с ним делать в случае выхода механизма из строя, куда обращаться и как себя вести.

Гарантийный срок на товар представляет собой определенный период времени, до конца истечения которого потребитель имеет право предъявить претензии к производителю в случае обнаружения каких-либо существенных недостатков. Сведения о гарантии, как правило, указываются в инструкции к товару, техническом паспорте либо выписываются отдельным гарантийным талоном. Правильное исчисление гарантийного срока имеет важное значение для того, чтобы потребитель смог предъявить правомерные требования, несущие определенный характер. В случае отсутствия прямого срока гарантии на товар, определяющее значение будет иметь Закон о защите прав потребителей , а именно п.

Гарантийный ремонт – что нужно знать!

Цена на товар изменилась с учетом курсов валют. Пожалуйста, обновите цену. В Вашей корзине есть товары, которые могут отсутствовать на складе. После оформления предварительного заказа с Вами свяжется менеджер для согласования деталей. Покупая бытовую технику, каждый знает, что на нее дается гарантия, а это означает, что установлен срок гарантийного обслуживания и гарантийного ремонта на приобретенный бытовой прибор. В нашей статье мы попробуем в этом разобраться и предоставить вам информацию, что же это такое гарантийный ремонт и что пользователь должен знать, в общем, о гарантийном обслуживании бытовой техники. Гарантия — определения и некоторые правила. Сроки выполнения гарантийного ремонта. Внимание при покупке не будет лишним.

Можно ли покупателю отказать в обслуживании

Отправить заявку. Рассмотрим самые принципиальные, на наш взгляд, изменения Закона для тех, кто работает с потребителями. Начинает наш ТОП изменений пункт 12 статьи 7 Закона, который закрепил обязанность продавца исполнителя предъявить потребителю по его требованию для ознакомления документы их копии подтверждающих качество и безопасность товаров работ, услуг в случае, если законодательством реализация товаров выполнение работ, оказание услуг допускается при наличии определенных законодательством соответствующих документов. Либо продавец исполнитель обязан или подтвердить качество и безопасность товаров работ, услуг иным способом в порядке, установленном законодательством. Раньше такая обязанность напрямую закреплена не была хотя и подразумевалась.

Отправить заявку.

Покупая любую продукцию или заказывая услугу, каждый потребитель получает гарантию на приобретенное изделие. Срок годности на упаковке гарантирует, что на протяжении отведенного времени этот продукт абсолютно безопасен для покупателя и не причинит вреда здоровью. Гарантия для техники и мебели обеспечивает корректную работу и безопасность не только самого предмета, но и любой его составляющей.

Гарантийный срок на товар: как его исчислять

.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Забудьте про гарантию! Вы никому не нужны!

.

Инфотека по защите прав потребителей

.

В случае отсутствия прямого срока гарантии на товар, требования к продавцу после окончания гарантийного срока. Однако, при этом, продавец вправе принять на себя дополнительные обязательства по сервисному Недостаток, выявленный при эксплуатации изделия, может быть.

.

Условия ремонта, гарантийного и послегарантийного ремонта

.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Не возвращают телефон с гарантийного ремонта, что делать? Часть 1
Комментариев: 0
  1. Пока нет комментариев.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018-2019 Юридическая консультация.